Unsere Kompetenzcenter, Expertenteams aus dem Fach und Technikbereich, sind eigenverantwortlich im Rahmen ihres Aufgabengebietes für die Entwicklung, den Test und den Betrieb des gbws zuständig. Die Kompetenzcenter planen und entwickeln die Software nach Ihren Wünschen.
Sie beraten, betreuen, schulen und organisieren u.a. Anwendertreffen. Bei Implementierungen werden Sie ebenfalls durch die Kompetenzcenter unterstützt.
Ihr zentraler Ansprechpartner ist das "Kompetenzcenter Zentrale Hotline“ (KCBWZH) bei der Deutschen Rentenversicherung Nordbayern in Würzburg im Rahmen des First LevelSupports.
Bei komplexeren Anfragen und Problemen unterstützen Sie Mitarbeiter der Kompetenzcenter (Second-Level-Support).
Die Kompetenzcenter stehen Ihnen im Rahmen der Servicezeiten mit Rat und Tat zur Seite.
Die Kompetenzcenter planen, entwickeln und testen.
Die Kompetenzcenter beraten, unterstützen und betreuen.
Die Kompetenzcenter organisieren, schulen und informieren.
Die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Supportanliegen obliegt unserer zentralen Hotline bei der Deutschen Rentenversicherung Nordbayern in Würzburg. Hier werden die eingehenden Anfragen beantwortet, dokumentiert und koordiniert. Anfragen, die nicht direkt von der Hotline (First-Level-Support) beantwortet werden können, werden an die zuständigen Kompetenzcenter weitergeleitet.
Die Hotline übernimmt die Aufgaben,
Zu allen gbws-Komponenten werden Ihnen Schulungen über die Deutsche Rentenversicherung Bund angeboten.
Unsere qualifizierten Kompetenzcentermitarbeiter führen die Schulungen ggf. auch vor Ort durch.
Download Fortbildungskonzept 2025
Die regelmäßigen Anwendertreffen zu den verschiedenen Komponenten dienen zum persönlichen Gespräch und Erfahrungsaustausch zwischen Ihnen als Anwender und uns als Softwareentwickler. Im Mittelpunkt steht hierbei der Austausch von Ideen und Praxiserfahrung. Ihnen bietet das Treffen u.a. die Möglichkeit, Anregungen zur Weiterentwicklung persönlich vorzubringen. Von unseren Mitarbeitern der Kompetenzcenter werden die Programmneuerungen sowie Projektplanungen präsentiert.
